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深圳各级政务服务中心实现“办不成事”反映窗口全覆盖

时间 : 2023-03-17 09:03:56 来源 : 南方日报网络版
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  “没想到这个‘办不成事’反映窗口,很快就把难事解决了!”日前,深圳市民许先生在申请社会团体登记证书换证时,被告知“税务数据异常,无法打证发证”,一时犯难的他抱着试一试的心态,找到了深圳市政务服务中心“办不成事”反映窗口,在收到许先生的反映后,该中心就与民政、税务等单位召开协调会,厘清具体问题,确定解决途径。这两天他收到回复:处理完涉税事宜即可打印新证照。

  自今年2月起,深圳市在各级政务服务中心均设置“办不成事”反映窗口并实现全覆盖,协助企业、群众解决在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。目前,这个窗口平均每天受理“办不成事”相关反馈4单。从2月1日起,共受理群众、企业反映“办不成事”业务121单,其中100单已经完成协调,其余正在协调中。

  据悉,深圳市政务服务中心西厅设置的“办不成事”反映窗口配备了两名专职投诉协调人员,受理群众意见建议和投诉。该窗口全面实行首问负责制、限时办理制,投诉处理实行“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理。

  据介绍,设置反映窗口一方面是为企业群众提供兜底保障,在办不成事的时候有救济渠道;另一方面,通过主动服务,加强跨部门协作,解决疑难问题,让企业、群众真正办成事。

  深圳市人大代表孙晓光认为,“办不成事”反映窗口是以企业和群众诉求为导向,创新解决问题的方式。“日常生活中总会遇到小概率难题,针对百姓诉求,解决‘急难愁盼’,这是‘办不成事’反映窗口起到的作用,也体现出深圳政府的创新服务意识。”